发现异常

首先，当小区居民或者物业管理人员发现充电桩存在异常情况时，如充电速度异常缓慢、充电桩发出异响或有烟雾产生等现象，应立即停止使用，并通知物业管理处。

现场确认

物业管理人员接到报告后，应迅速前往现场进行确认。确认的内容包括充电桩的显示信息、周围环境是否安全以及是否有可见的损坏等。此步骤至关重要，可以避免错误的判断和无谓的恐慌。

切断电源

一旦确认充电桩存在安全隐患或故障，首要任务是切断充电桩的电源，防止故障扩大或发生电气事故。物业管理人员应掌握小区充电桩的总电源位置，并能迅速切断电源。

疏散人群

在确认现场安全的情况下，如果周围有居民聚集或经过，应立即采取措施疏散人群，避免因充电桩故障引发的安全事故对居民造成伤害。

故障诊断

物业管理人员应具备一定的充电桩故障诊断能力，或联系专业的维保团队进行故障诊断。准确快速地诊断出问题所在，是解决问题的关键一步。

 紧急维修

对于一些简单的故障，如充电桩显示屏故障、小型电气问题等，物业管理人员或维保人员可尝试进行现场紧急修复。但对于复杂或需要专业设备的维修工作，则应等待专业团队进行处理。

恢复供电与测试

故障排除后，应在确保安全的前提下恢复充电桩的供电，并进行必要的测试，以确保充电桩恢复正常工作状态。测试过程应模拟日常使用场景，检查充电速度、充电桩稳定性等指标。

记录与反馈

故障处理完成后，物业管理人员需详细记录此次事件的处理过程，包括故障发生的时间、故障现象、处理措施及结果等。同时，应向居民通报事件处理情况和结果，以提升居民对物业管理的信任和满意度。

防范措施

根据此次故障的原因和处理经验，物业管理部门应总结经验教训，制定和完善针对充电桩的应急处理预案和日常维护计划，提高小区充电桩的安全管理水平。